کیا بینک اور ای کامرس ایجنٹ ایک ہی ہیڈسیٹ استعمال کر سکتے ہیں؟

ہر کال سینٹر ایک ہی ہیڈسیٹ کیوں استعمال کرتا ہے: یہ ورک فلو کے بارے میں ہے۔

اگر آپ نے کبھی کسی بینک کے کال سنٹر میں کام کیا ہے، تو آپ نے شاید کچھ دیکھا ہوگا: ایجنٹوں کے پہنے ہوئے ہیڈسیٹ تقریباً ایک جیسے ہوتے ہیں جو اگلے دروازے پر ای-کامرس دیو میں کسٹمر سپورٹ کے نمائندے استعمال کرتے ہیں۔ ٹیلی کام فراہم کنندہ کا کال سینٹر چیک کریں، اور آپ کو بالکل وہی گیئر نظر آئے گا۔

یہ کوئی اتفاق نہیں ہے، اور یہ سادہ "معیاری آلات" سے بہت آگے ہے۔ ہیڈسیٹ کے انتخاب میں فیصلہ کن عنصر صنعت نہیں ہے-یہ ہے۔آپریشن کا موڈ.

 

بنیادی تصور: ہیڈسیٹ "عالمگیریت" کہاں سے آتی ہے؟

جسے آپ "ٹیلی فون ہیڈسیٹ" کے نام سے سنتے ہیں وہ پیشہ ورانہ دنیا میں a کے طور پر جانا جاتا ہے۔رابطہ سینٹر ہیڈسیٹ(یا صرف ایک "کال سینٹر ہیڈسیٹ")۔ گراؤنڈ اپ سے، یہ موسیقی کو جام کرنے کے لیے ڈیزائن نہیں کیے گئے ہیں۔ وہ ایک مخصوص مسئلے کو حل کرنے کے لیے انجنیئر کیے گئے ہیں: کرسٹل-واضح مواصلات کو برقرار رکھنا، تمام-دن کا آرام، اور اعلی-کثافت آواز کے تعامل کے طویل گھنٹوں کے دوران بغیر کسی رکاوٹ کے آپریشن۔

یہ ضرورت مستقل رہتی ہے چاہے کوئی ایجنٹ بینکنگ کی شکایت کو ہینڈل کر رہا ہو، ای-کامرس ریٹرن پر کارروائی کر رہا ہو، یا براڈ بینڈ کی بندش کا ازالہ کر رہا ہو۔ بنیادی ضرورت ایک ہی ہے: 6 سے 8 گھنٹے کی شفٹوں کے دوران فون پر صارفین کے مسائل کو حل کرنا۔

پیشہ ورانہ ہیڈسیٹ کی حقیقی صلاحیت انسانی آواز کو درست طریقے سے اٹھانے، پس منظر کے شور کو مؤثر طریقے سے دبانے اور سپورٹ کرنے میں ہے۔وائڈ بینڈ آڈیوقدرتی، مکمل-آواز دینے والی تقریر کے لیے۔ یہ تکنیکی صفات صرف اس وجہ سے تبدیل نہیں ہوتی ہیں کہ آپ مالیاتی شعبے سے خوردہ فروشی میں تبدیل ہوتے ہیں۔

 

گہرا غوطہ: کس طرح ورک فلو ہارڈ ویئر کے انتخاب کا حکم دیتا ہے۔

1. کال کے منظرنامے تقریباً ایک جیسے ہیں۔
بینک ایجنٹ اپنے دن ٹرانسفرز اور اکاؤنٹ کی پوچھ گچھ کو سنبھالنے میں گزارتے ہیں، جبکہ ای-کامرس نمائندے ریفنڈز اور شپنگ اپ ڈیٹس سے نمٹتے ہیں۔ سطح پر، کاروباری منطق مختلف ہے، لیکن بنیادی ڈھانچہ بالکل ایک جیسا ہے۔ دونوں ایک معیاری "ایجنٹ-سے-کسٹمر" کے دو-طرفہ مواصلاتی ماڈل پر انحصار کرتے ہیں، جو کھلے-پلان آفسز یا سینٹرلائزڈ ورک اسپیس کے اندر سیٹ کیے جاتے ہیں، جس میں روزانہ بات چیت کے اوقات 4 سے 7 گھنٹے ہوتے ہیں۔

اس کی وجہ سے، دونوں صنعتیں سازوسامان کے سپلائرز کے ایک ہی پول پر انحصار کرتی ہیں، جس کی وجہ سے مصنوعات کے انتخاب کے معیار کو بہت زیادہ اوورلیپ کیا جاتا ہے۔

2. سپیک شیٹس کا افسانہ: کیوں ہر کوئی ایک ہی "پیرامیٹر لسٹ" کا اشتراک کرتا ہے
آپریشنز مینیجرز کو اکثر خریداری کے دوران ایک عام پہیلی کا سامنا کرنا پڑتا ہے:اگر ہماری صنعتیں اتنی مختلف ہیں، تو دکاندار ہمیں بالکل وہی مخصوص شیٹ کیوں دے رہے ہیں؟

جواب ہیڈسیٹ مارکیٹ کے اندر ایک کھلے راز میں پوشیدہ ہے: دعوی کردہ چشمی اور حقیقی{0}}دنیا کی کارکردگی کے درمیان فرق۔ بہت سے پروڈکٹس کاغذ پر متاثر کن نمبروں پر فخر کرتے ہیں-جیسے 20Hz کی فریکوئنسی ردعمل-20,000Hz- اس حقیقت کے باوجود کہ صوتی مواصلات کے لیے واقعی صرف 100Hz-8,000Hz کی حد کی ضرورت ہوتی ہے۔ یہ ایک بروشر میں اچھا لگتا ہے، لیکن یہ بہتر کال کی ضمانت نہیں دیتا۔

جو چیز اصل میں معیار کا تعین کرتی ہے وہ ٹھوس تعمیراتی عناصر ہیں: کیا یہ خصوصیت رکھتا ہے۔ENC (ماحولیاتی شور کی منسوخی)? کیا مائیکروفون کو یک طرفہ پک اپ پیٹرن کے ساتھ ڈیزائن کیا گیا ہے؟ کیا کیبلنگ پائیدار ہے، اور کیا کان کے کشن لمبی شفٹوں کے لیے آرام دہ ہیں؟ مینوفیکچرنگ کی یہ باریکیاں اہم ہیں، اور یہ ایک ترجیح بنی ہوئی ہیں اس سے قطع نظر کہ ایجنٹ رقم کی واپسی یا بینک ٹرانسفر پر کارروائی کر رہا ہے۔

 

 

3. انڈسٹری کا افسانہ: "سستا برا ہے" کال سینٹرز میں ایک غلط فہمی ہے۔

بہت سے ای-کامرس مینیجرز یہ سمجھتے ہیں کہ چونکہ ان کے سوالات "آسان" ہیں، وہ سستے ہیڈ سیٹس سے دور ہو سکتے ہیں۔ دریں اثنا، بینکنگ مینیجرز محسوس کرتے ہیں کہ چونکہ ان کا ڈیٹا "حساس" ہے۔ضروری ہےسب سے مہنگا گیئر خریدیں.

حقیقت؟ ایک سستا ہیڈسیٹ جس میں فلایا ہوا چشمی ہے اور خراب تعمیراتی کوالٹی پس منظر میں شور مچانے دے گا، جس سے صارفین کے لیے آپ کو سننا مشکل ہو جائے گا۔ اس کے برعکس، ایک مہنگا ہیڈسیٹ جو آرام دہ نہیں ہے، آپ کے ایجنٹوں کو ان کے پہلے تربیتی دن کے اختتام تک سر درد دے گا۔ بالآخر، دونوں صنعتیں بالکل اسی چیز کی تلاش میں ہیں: لاگت-کی کارکردگی اور اعلی کارکردگی کے درمیان پیارا مقام۔

عملی گائیڈ: اس بات کا تعین کیسے کریں کہ آپ کی ٹیم کو درحقیقت کیا ضرورت ہے۔

A. روزانہ ٹاک ٹائم دیکھیں۔
اگر آپ کے ایجنٹ دن میں 3 گھنٹے سے زیادہ فون پر رہتے ہیں، تو ان کے آرام اور شور کی منسوخی کی ضرورت بینک ٹیلر کی طرح ہے۔ لٹمس ٹیسٹ آسان ہے: کیا آپ کے ایجنٹ 3 گھنٹے کی شفٹ کے بعد لاشعوری طور پر اپنے کانوں کو رگڑتے ہیں؟ اگر ہاں، تو آپ کو بہتر گیئر کی ضرورت ہے۔

B. اپنے دفتر کے شور کی سطح کا اندازہ لگائیں۔
اگر آپ کی ٹیم ایک میں کام کرتی ہے۔-پلان آفس کھولیں۔کی بورڈز اور ساتھیوں کی چیٹنگ کی آواز سے گھرا ہوا، آپ کی آواز کو الگ تھلگ کرنے کی ضرورت بھی اتنی ہی اہم ہے جتنی بینکنگ میں۔ a کے ساتھ ایک ہیڈسیٹدوہری-مائیک سرنی اور ENC (ماحولیاتی شور کی منسوخی)90% سے زیادہ پس منظر کے شور کو فلٹر کر سکتے ہیں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ صارف سنتا ہے۔صرفآپ کی آواز

C. رابطہ اور مطابقت کی جانچ کریں۔
زیادہ تر پیشہ ورانہ ہیڈسیٹ مختلف قسم کے کنکشنز کو سپورٹ کرتے ہیں، بشمول USB، RJ9، اور 3.5mm جیکس، جو انہیں مختلف ڈیسک فونز اور پی سی کے ساتھ ہم آہنگ بناتے ہیں۔ چاہے آپ Avaya سسٹم استعمال کر رہے ہوں یا Microsoft Teams، آپ اکثر وہی ہیڈسیٹ استعمال کر سکتے ہیں۔ ایک USB-مطابقت پذیر ماڈل کا انتخاب عام طور پر جدید ترین منظرناموں کا احاطہ کرنے کے لیے سب سے محفوظ شرط ہے۔

D. TCO (ملکیت کی کل لاگت) کا حساب لگائیں۔
ایک قابل بھروسہ ہیڈسیٹ کی قیمت پہلے سے دوگنا ہو سکتی ہے، لیکن اگر یہ دو سال تک بغیر متبادل کی ضرورت کے رہتا ہے، تو آپ کے مجموعی اخراجات درحقیقت کم ہیں۔ ریاضی پر غور کریں: ہر 6 ماہ بعد بدلے جانے والے ایک $7 ہیڈسیٹ کی قیمت دو سالوں میں $28 ہے۔ آئی ٹی کنفیگریشن کے پوشیدہ اخراجات اور ہر متبادل کے لیے تربیتی وقت شامل کریں، اور آپ تقریباً $50 دیکھ رہے ہیں۔ اس کے برعکس، ایک مضبوط $20 ہیڈسیٹ جو پورے دو سال تک چلتا ہے اس کا TCO صرف $20 ہے۔

 

صنعتی رجحانات: معیاری کاری اور شخصیت سازی کے متوازی راستے

ابھی کے لیے، وائرڈ ہیڈسیٹ کال سینٹر کی دنیا کے غیر متنازعہ ورک ہارس بنے ہوئے ہیں۔ وہ حقیقی پلگ-اور-کھیلنے کی سہولت پیش کرتے ہیں، سگنل کی مداخلت اور بیٹری کے انتظام کے مسلسل سر درد کو ختم کرتے ہیں۔ دوسری طرف، وائرلیس ہیڈسیٹ، سپروائزرز اور ٹرینرز کو درکار لچک فراہم کرتے ہیں جو مسلسل حرکت میں رہتے ہیں۔

لیکن یہاں ایک چیز ہے جو تبدیل نہیں ہوگی: اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ صنعت کس طرح ترقی کرتی ہے، کال سینٹر ہیڈسیٹ کا بنیادی مشن ایک ہی رہتا ہے-بہتر کال کوالٹی اور پورے-دن میں آرام کی فراہمی۔ یہ دونوں بنیادی باتیں آفاقی ہیں اور صنعتی اختلافات کی بنیاد پر تبدیل نہیں ہوتی ہیں۔

 

اگر آپ پیشہ ورانہ کال سینٹر ہیڈسیٹ کے لیے مارکیٹ میں ہیں، تو ماخذ تک پہنچیں:بیئن. ہم بلک آرڈرز کا خیر مقدم کرتے ہیں!